Site logo
Sticky header logo
Site logo
  • SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
    • GESTIONA MEJOR TU NEGOCIO
      • ESTANCOS
      • Comercios
      • TIENDAS DE ROPA
      • Centros de belleza
      • PANADERIAS Y PASTELERIAS
      • BARES Y RESTAURANTES
    • SECURIZA TU DINERO
      • CASHKEEPER
      • Instalaciones de cajones inteligentes
    • MEJORA LA COMUNICACIÓN
      • Pantallas led publicidad
        • Pantallas para escaparates
        • Pantallas para interiores
        • Pantallas para exteriores
        • Pantallas dobles
        • Instalaciones de pantallas
      • Paneles led publicidad
      • Banderolas digitales
      • Etiquetas electrónicas
    • FIDELIZA A TUS CLIENTES
      • Pines prepago y contenidos digitales
  • FORMACIÓN
  • LK BITRONIC
    • PRODUCTOS Y SERVICIOS
    • QUIÉNES SOMOS
    • Kit Digital
  • BLOG
  • ACCESO CLIENTES
  • CONTACTAR
Prevun comercio de moda inclusivoConvierte tu tienda de ropa en un comercio de moda inclusivo24 octubre 2019Nextempleado descontentoCómo tratar con un empleado descontento en tu panadería07 noviembre 2019
  • Peluquerías y Estéticas
octubre 31, 2019in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 0 Likes
gestionar las opiniones

Cómo gestionar las opiniones de los clientes de tu peluquería

Las redes sociales y el marketing digital pueden ser muy útiles para las peluquerías. Es increíble lo fácil que es para el cliente poder conocer de antemano el salón que va a visitar, las tarifas o los servicios. Sin embargo, el lado negativo de las redes sociales y las plataformas de referencias online es que cualquiera puede opinar sobre ti y sobre tu peluquería o centro de estética. En este artículo te damos algunas claves de cómo gestionar estas opiniones y sacar el máximo provecho de tus comentarios positivos.

Cómo actuar si recibes una mala crítica.

Como clientes nos interesan mucho las opiniones de los negocios que visitamos ya sean restaurantes, hoteles o peluquerías. Hay estudios que indican que un 86% de los consumidores leen alguna reseña antes de decidirse por comprar o visitar un comercio. Además, si la opinión de los testimonios nos interesa, todavía más la respuesta de las empresas a estas opiniones. Esto significa que es importante que seas hábil en la gestión de estos comentarios, especialmente los negativos, porque de ello dependerá que tu peluquería reciba más visitas.

Estas son algunas recomendaciones para esa gestión hábil que comentábamos anteriormente:

Estar atento/a a los opiniones

Para poder gestionar bien algo, primero debes conocerlo. Debes asegurarte de estar al tanto de cualquier mala crítica lo antes posible. Si alguien presenta una queja sobre tu servicio y no recibe una respuesta, tus posibilidades de que regrese son muy escasas. No sólo eso, además es probable que difunda esa mala experiencia entre su entorno: familia y amigos.

¿Quién ha escrito la reseña?

Una vez detectas esta mala crítica, lo siguiente que debes hacer es intentar averiguar de dónde proviene esa opinión. ¿Recuerdas el día que visitó tu peluquería o centro de estética? ¿El cliente expresó su preocupación en ese momento?

Cuanta más información puedas obtener sobre lo que salió mal, mejor. No sólo te ayudará a responder a esa crítica sino que puede ayudarte a mejorar tu servicio. A veces con pequeños cambios en tu peluquería puedes solucionar el grueso de quejas de tus clientes.

Piensa en tu respuesta

Este es un consejo que podría valer para muchos momentos y situaciones del día a día. Nunca es una buena idea responder en caliente sin pensar bien en lo que vas a decir. Recuerda, cualquier cosa que publiques en Internet puede ser vista por cualquier persona, tanto clientes actuales como futuros. Es importante que respondas de manera profesional y útil. Es decir:

No te tomes las críticas personalmente y tampoco hagas comentarios personales en tu respuesta.
Acepta que la persona que ha hecho la crítica tiene todo el derecho a hacerla e incluso puede tener parte o toda la razón.
Ofrece una solución para el cliente, regala un corte de pelo o un cambio de tinte si es necesario.
Sé amable incluso si tu cliente no lo es.
Recibir una crítica negativa no es el fin del mundo. La debes manejar de forma profesional y debes agradecer a tus clientes que opinen sobre tu negocio y que tendrás en cuenta estos comentarios.

Si es necesario, sal de la discusión

Imagina que le respondes de forma educada y profesional pero tu cliente sigue enfadado. ¿Qué harías entonces? No es bueno que te quedes atrapado en una discusión interminable de una forma pública. Es una buena idea sugerir a tu cliente, si éste insiste en discutir, en hacerlo por otros canales más privados. Puedes sugerirle una llamada de teléfono o un mensaje privado. Si la cosa se pone tensa, la opción más inteligente es dejarlo solo en su discusión y su enfado.

¿Qué pasa si recibo una crítica falsa?

Es más común de lo que parece y, lamentablemente, es difícil de evitar. Si después de verificar tu listado de clientes y hablar con tus estilistas descubres que es una falsa opinión, incluso en ese caso, también puedes responder. Le puedes decir que te tomas muy en serio todos los comentarios pero que necesitas que te proporcione más información para poder recordar la cita de la que se trató. Les puedes animar a que te llamen por teléfono o a través del correo electrónico para resolverlo de forma privada. Si no lo hace, sabrás que no era una opinión legítima. Si la crítica falsa es realmente mala, también puedes intentar eliminarla. En Google Reviews, elije la opción para marcar el comentario como inapropiado. Puede ser que el revisor sea un infractor reincidente y será eliminado.

¿Qué hay de las críticas positivas?

Acabamos el artículo de la mejor manera, hablando de las críticas positivas. En estos casos asegúrate siempre de responder a los opiniones personalmente. Agradece que sean tan amables por sus comentarios y que son bienvenidos a tu peluquería si quieren volver. De hecho, la mejor manera de combatir las críticas negativas es superarlas con comentarios positivos de tus clientes satisfechos. Debes animar a tus clientes a que opinen, a que comenten en redes sociales, si están contentos puedes incluso preguntarles si puedes publicar alguna foto de su nuevo cabello en la página de Facebook de tu peluquería.  Esto favorece que se animen a comentar la publicación.

En las peluquerías o centros de estética, el servicio es clave y para ello tu mayor aliado será el programa para peluquerías y centros de estética New Style Élite. Un software pensado para el sector de la belleza y para que lleves una organización completa de tu agenda online, control de empleados, envío de SMS & emails a tus clientes, control de stocks, gestión de bonos, entre otras muchas funciones.

  • programa de peluquería
  • programa gestión peluquería
  • programas de peluquería
  • software peluquería
0 Likes

Related posts

Peluquerías y Estéticas ¿Qué programa TPV usar en un centro de estética?
mayo 4, 2023in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 1 Likes

¿Qué programa TPV usar en un centro de estética?

Peluquerías y Estéticas Peluquería canina
marzo 30, 2023in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 1 Likes

Programa TPV para peluquerías: 5 motivos para digitalizar tu negocio

Peluquerías y Estéticas 7 maneras de mantener su peluquería limpia y ordenada
febrero 20, 2023in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 0 Likes

7 maneras de mantener su peluquería limpia y ordenada

software tpv Gestiona tu peluquería de manera sencilla con un programa tpv
diciembre 19, 2022in software tpv 0 Comments 0 Likes

Gestiona tu peluquería de manera sencilla con un programa tpv

software tpv Con un TPV para centro de estética ahorrarás tiempo y dinero
octubre 24, 2022in software tpv 0 Comments 0 Likes

Con un TPV para centro de estética ahorrarás tiempo y dinero

software tpv Qué tpv para peluquería y estética instalar
junio 13, 2022in software tpv 0 Comments 0 Likes

Qué tpv para peluquería y estética instalar

software tpv Cual es el Mejor Software TpV comercio
febrero 21, 2022in software tpv 0 Comments 0 Likes

Cual es el Mejor Software TpV comercio

Peluquerías y Estéticas ¿Cuál es el mejor programa TPV para centros de estética?
enero 13, 2022in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 1 Likes

¿Cuál es el mejor programa TPV para centros de estética?

Peluquerías y Estéticas Amazon abre su primera peluquería con la última tecnología del sector
mayo 27, 2021in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 2 Likes

Amazon abre su primera peluquería con la última tecnología del sector

Peluquerías y Estéticas Software TPV para peluquerías: características y ventajas
febrero 11, 2021in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 1 Likes

Software TPV para peluquerías: características y ventajas

Peluquerías y Estéticas Objetivos estratégicos de una empresa vs específicos
septiembre 17, 2020in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 0 Likes

Objetivos estratégicos de una empresa vs específicos

Datáfono multibanco lector de tarjeta
junio 18, 2020in Datáfono multibanco 0 Comments 2 Likes

¿Cómo puedo ahorrarme comisiones en mi lector de tarjeta?

Peluquerías y Estéticas Genera más ingresos en tu peluquería o centro de estética
junio 8, 2020in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 0 Likes

Genera más ingresos en tu peluquería o centro de estética

Peluquerías y Estéticas Peluquería canina
abril 9, 2020in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 1 Likes

Cómo montar un negocio de peluquería canina en tu ciudad

Peluquerías y Estéticas 7 formas de encontrar clientes si eres un peluquero autónomo
marzo 5, 2020in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 1 Likes

7 formas de encontrar clientes si eres un peluquero autónomo

Peluquerías y Estéticas precios de peluquería
febrero 6, 2020in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 3 Likes

Cómo aumentar los precios de tu peluquería

Peluquerías y Estéticas centro de estética
enero 9, 2020in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 2 Likes

Cómo triunfar con un centro de estética en una ciudad pequeña

Peluquerías y Estéticas propietario de peluquería
noviembre 28, 2019in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 1 Likes

¿Cuánto deberías ganar como propietario de una peluquería?

Peluquerías y Estéticas 5 trucos para compaginar la vida familiar con tu peluquería
octubre 6, 2019in Peluquerías y Estéticas 0 Comments 0 Likes

5 trucos para compaginar la vida familiar con tu peluquería

Deja una respuesta

Click here to cancel reply.

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

    ¿Te ayudamos?









    LK BITRONIC
    • Productos y servicios
    • Quiénes somos
    • Formaciones
    • Blog
    CAJONES INTELIGENTES
    • CashKeeper
    • Cajón inteligente
    • Caja registradora automática
    • Instalaciones de cajones inteligentes
    PANTALLAS DE PUBLICIDAD
    • Pantallas led publicidad
    • Pantallas para escaparates
    • Pantallas para interiores
    • Pantallas para exteriores
    • Pantallas dobles
    • Instalaciones de pantallas
    • Paneles Led publicidad
    • Banderolas digitales
    • Etiquetas electrónicas
    SOFTWARE Y TPV
    • Estancos
    • Tiendas y Comercios
    • Tiendas de ropa
    • Peluquerías
    • Panaderías y Pastelerías
    • Bares y Restaurantes
    CONTÁCTANOS
    • Carrer de Pi i Margall, 30, 08025 Barcelona
    • info@lkbitronic.com
    • 900 118 694
    SÍGUENOS EN REDES SOCIALES
    2023 © LK Bitronic - Política de Privacidad / Cookies
    Política de Cookies
    Esta página utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Estoy de acuerdo Ver política
    Privacy & Cookies Policy

    Privacy Overview

    This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
    Necessary
    Siempre habilitado
    Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
    Non Necessary
    Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
    Guardar y aceptar
    Powered by CookieYes Logo