Los 4 trucos para que la recepción de tu peluquería te lleve al éxito
En ocasiones, la propia dinámica de la peluquería o centro de estética nos puede hacer olvidar la importancia de tener una buena recepción en nuestro local. Un buen funcionamiento de la recepción puede llevarnos al éxito y una recepción descuidada o inoperante, al fracaso. Por esa razón, te ofrecemos algunas ideas para que puedas aprovechar al máximo este área de tu negocio tan importante y a veces tan olvidada.
La recepción funciona, la peluquería también
Asegúrate que tu recepcionista está siempre atento/a y ofrece los servicios de tu peluquería o centro de estética que requieran tus clientes. Un buen profesional sabrá que productos y servicios debe destacar para que cuando un cliente va a pedir cita, pueda sugerirle otras sesiones complementarias (consultas o pruebas de color, tratamientos de estética, etc.) y sacar así el máximo provecho de su visita. Además, es importante que un buen recepcionista aprenda a «leer» a las personas. Saber cuándo es interesante fidelizar a un buen cliente con un descuento y cuando no es necesario. Es una habilidad que puede marcar el éxito de nuestra peluquería o centro de estética. Además, también debe responsabilizarse de mantener el escaparate de venta de productos bien surtido y con un aspecto inmejorable. En la estructura de nuestro negocio, la recepción debe jugar un papel fundamental en su crecimiento haciendo estas pequeñas cosas de la mejor manera.
La importancia de la primera impresión
Es importante recordar que el área de recepción es la primera impresión que tu cliente se llevará de tu negocio. Por muy estresante que haya sido el día, por muchos problemas que hayas tenido que afrontar, cada cliente necesita ser recibido de una manera amable, cordial y profesional. Gestionar una recepción a veces puede parecer un caos. Aunque tu recepcionista tenga que atender una llamada justo cuando acaba de entrar un cliente y no pueda hablar, un contacto visual positivo y una sonrisa cálida serán de gran ayuda para tus clientes. También es vital asegurarte de que tu recepción se vea siempre de la mejor manera posible, como decía anteriormente, es la primera impresión que se va a llevar de tu peluquería o centro de estética.
La anticipación es fundamental
En todos los aspectos del negocio siempre es recomendable y dos pasos (o más) por delante. Este consejo es más adecuado que nunca en la recepción. Una buena recepcionista debe ser capaz de anticiparse a los problemas. Por ejemplo, si un estilista se retrasa, puede ser clave la gestión que haga para evitar que tu cliente quede insatisfecho. Por ejemplo, puede adelantar el lavado del cabello al cliente mientras llega el peluquero, le puede también sugerir la prueba de un nuevo tratamiento complementario o simplemente ofrecerle una bebida de forma gratuita por la espera. Son pequeños detalles que, no sólo ayudarán a que el cliente no se lleve una impresión negativa sino que puede hacer incluso que su experiencia sea todavía mejor de la que hubiera sido si todo hubiera salido bien desde el principio. Básicamente, es hacer sentir valorado y bien tratado al cliente para que repita y recomiende tu peluquería.
La calidad de tu marca está en los detalles
La recepción debe ser la viva imagen de la marca y la filosofía de tu negocio. Además de proporcionar una buena atención al cliente y gestionar de la mejor manera todas las incidencias en las agendas que puedan ocurrir, el aspecto de la recepción debe ser siempre el aspecto que tu marca exige. La presencia y la imagen de tu recepcionista deben ser perfectos. Así como decíamos que el área de venta del escaparate y la zona del mostrador deben estar limpios, ordenados y con una imagen inmejorable, también debe tener un aspecto profesional y acorde con los valores de tu marca la persona que recibe a tus clientes. No podemos permitirnos una persona desaliñada o con un aspecto poco profesional. Si esto sucede, resta credibilidad a tu salón. El cliente entenderá que si tu recepcionista no tiene una imagen cuidada tampoco tu peluquería o centro de estética tendrá cuidado por los detalles de su imagen.
Entre las responsabilidades de la recepción está el cobro, la agenda y demás operaciones con proveedores, clientes, etc. Recuerda que para llevar a la excelencia la gestión de tu negocio lo mejor es contar con el mejor programa de gestión para la peluquería o centro estético como New Style Élite. O lo que es lo mismo, un buen software para peluquerías es la base para que la recepción empiece a hacer crecer tu negocio e incrementar su facturación.
