¿Ha muerto el correo electrónico como canal de comunicación?

Como propietario de una tienda, tu objetivo siempre será estar tan conectado como puedas con tus clientes. Cuando lanzas un nuevo producto, quieres que tus clientes actuales y potenciales lo sepan para que puedan acceder a tu tienda o a tu web para realizar una compra. Analizaremos por qué el correo electrónico es el mejor canal de comunicación para las pequeñas y medianas empresas y también cómo automatizar, personalizar y diseñar e-mails para cautivar tus contactos.

¿Por qué elegir el correo electrónico como canal de comunicación y ventas?

– El correo electrónico ofrece el mejor rendimiento de la inversión.

– El correo electrónico es una línea directa para clientes potenciales y existentes.

– El correo electrónico permite un mensaje más elaborado y con más contenido.

Además de estas ventajas, el correo electrónico puede ayudar a conectar la tienda física y la web online. Por ejemplo, algunas empresas utilizan el e-mail marketing para ayudar a sus suscriptores a encontrar las localizaciones de sus tiendas físicas. Durante la temporada de vacaciones, por ejemplo, envian un correo electrónico animando a los clientes a ubicar una tienda en su lugar de veraneo. De esta forma, potencian la venta física a través de la ubicación de sus tiendas aunque estos sean clientes habituales de la tienda online.

Las nuevas características permiten una fácil automatización y personalización

No es necesario ser informático para configurar envíos de correos electrónicos a clientes que han abandonado su carrito de la compra, a los que se les ha enviado un paquete con su pedido o hacer campañas personalizadas. La automatización del correo electrónico permite enviar correos automáticamente, sin tener que crear y enviar e-mails nuevos cada vez. Cuando alguien realiza una compra, agrega un artículo a su carrito o se registra para recibir actualizaciones, puede recibir automáticamente una serie de correos electrónicos predeterminados.

Algunos de los correos electrónicos automáticos más comunes son:

• Correos electrónicos de bienvenida.
• Confirmaciones de pedido.
• Confirmaciones de envío.
• Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.
• Notificaciones de soporte.
• Notificación de carrito abandonado.
• Recibos de compra.
• Confirmaciones de registro.
• Correos electrónicos de productos relacionados.
• Reviews y análisis de productos interesantes.

Personalizar correos electrónicos.

Para empezar a personalizar tus correos necesitarás segmentar tus listas de correo electrónico. Con los datos que ya tienes, puedes clasificar a los clientes en función de una serie de atributos como el sexo, la edad, las compras anteriores o la ubicación geográfica. Puedes obtener esta información a través de sus formularios de suscripción o usar la información de las fichas de cliente que hay en tu software de gestión para tiendas. Estas son algunas de las categorías que los especialistas en marketing usan para segmentar sus listas:

1. Género.
2. Ubicación geográfica.
3. Edad.
4. Intereses.
5. Datos transaccionales como compras pasadas.
6. Datos de comportamiento como cliente vs. cliente potencial.

4 consejos sobre cómo diseñar plantillas de correo electrónico atractivas:

1. Usa imágenes de grandes y vistosas.
2. Mantente fiel a tu marca.
3. Haz que tus correos electrónicos sean fáciles de leer.
4. Diseña para cada dispositivo (PC, móvil, tablet, etc.)

Bola extra: usa las pruebas A/B para descubrir qué tipo de e-mails funciona mejor con tus clientes.