6 tendencias para el retail en el segundo semestre de 2018
Te presentamos las tendencias en la gestión del negocio de tiendas y comercios minoristas para este segundo semestre de 2018. Hemos recopilado las novedades más destacadas y que tendrán un mayor impacto en la industria del retail en los próximos meses. Tanto la tecnología como los nuevos hábitos de los consumidores se reflejan en los cambios que se avecinan en tiendas y comercios.
01 Compras recurrentes y experimentales
La tecnología facilitará las compras rutinarias de productos básicos mediante autorrenovaciones, compras de un click y entregas en el mismo día. Por tanto, podemos concluir que estas compras más «aburridas» se automatizarán. Mientras tanto, las compras excepcionales o experimentales de productos que no son básicos también se harán hueco y lo harán más en tiendas físicas. Allí el consumidor podrá experimentar con estos productos, asesorarse y obtener vivencias en la compra que nada tienen que ver con las compras rutinarias que podrá hacer a través de otras plataformas de ecommerce.
02 Construir y personalizar productos
Los comercios que permitan «customizar» los productos a sus clientes tienen muchas opciones de prosperar. No sólo se trata de poner el nombre de alguien en una línea de asunto en el correo electrónico o que los clientes pongan sus iniciales en un artículo. Se trata de crear productos y personalizarlos hasta el último detalle, crear productos únicos a gusto del consumidor. Cuando compramos productos tangibles (más allá del supermercado), queremos que esos artículos cuenten una historia, se ajusten a nuestro estilo de vida y sean completamente únicos. Además, la experiencia de compra se enriquece con la posibilidad de «crear» o «construir» este artículo que vamos a comprar.
03 Redes sociales
El aumento de usuarios que utilizan Instagram Stories, Facebook Live y las aplicaciones de mensajería cambiará la forma en que los minoristas interactúan con los consumidores en línea. Simplemente publicar fotos o actualizaciones en un perfil social de marca ya no será suficiente. Los minoristas necesitarán mejorar sus estrategias de redes sociales y aplicaciones para contar historias y relacionarse con sus fans en tiempo real.
04 El big data
El papel de los datos en la toma de decisiones minoristas crecerá, especialmente a medida que las tecnologías como Big Data y el aprendizaje automático continúen madurando. Los comercios con visión de futuro seguirán explorando formas de recopilar y aprovechar datos en sus ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones. Esto ya está sucediendo en la actualidad. Walmart usa aprendizaje automático y Big Data en varios aspectos de su negocio. Según la revista Forbes, Walmart «utiliza el aprendizaje automático para optimizar las rutas de entrega de sus entregas a domicilio asociadas». Además, está haciendo uso del reconocimiento facial para identificar a los compradores que están descontentos o frustrados. Esa información se puede usar para indicar a sus franquiciados que abran nuevas líneas de pago.
05 Realidad aumentada
La realidad aumentada existe desde hace bastante tiempo, pero esperamos que se vuelva aún más sofisticada. ¿En qué puede ayudar la Realidad Aumentada a tu comercio? Ponemos el ejemplo de IKEA. Cuando Apple introdujo la Realidad Aumentada en iOS, IKEA aprovechó esta tecnología ARKit para lanzar una aplicación que permite a los usuarios obtener una vista previa de cómo se verían los diferentes productos IKEA en su entorno físico. Todo lo que necesitan hacer es escanear el piso usando su iPhone y luego seleccionar el producto que desean colocar. Este tipo de aplicaciones se harán cada vez más habituales en el sector del retail.
06 Tiendas físicas
Las tiendas de ladrillo continuarán prosperando. A pesar de las predicciones que suelen hacerse en ciertos sectores minoristas, el pequeño comercio tradicional está muy vivo. Los formatos tradicionales de las tiendas pueden estar en declive, pero las tiendas innovadoras, las que ofrecen grandes experiencias de compra, seguirán creciendo. El acceso tanto al software como al hardware para potenciar la venta también es más fácil y permite a los pequeños negocios desarrollar un vínculo más cercano y una comprensión de lo que quieren sus clientes. De ese modo, pueden ofrecer un alto nivel de producto y servicio.
